Thông tin khóa học
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Tại HN: Phòng học V.I.P Tầng 14 - Sảnh B - Tòa nhà Sông Đà - Đường Phạm Hùng - Nam Từ Liêm - Hà Nội
Tại HN: Tầng 2, tòa nhà N01-T1, Khu đô thị Đoàn Ngoại Giao – Phường Xuân Tảo – Quận Bắc Từ Liêm – TP Hà Nội
Tại TP.HCM: Lầu 1, Tòa nhà Rivera Park Sài Gòn, Số 7/28 Đường Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP.Hồ Chí Minh.
“Khách hàng là khởi nguồn của mọi sáng tạo” - câu nói của Tom Peters đã khẳng định phần nào vai trò quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp (DN). Là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mọi hoạt động kinh doanh của DN, quyền lực của khách hàng thậm chí có thể tác động tới sự tồn vong của cả một ngành hàng. Hiện nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hàng hóa dịch vụ ngày càng đa dạng, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, cuộc chiến cạnh tranh giành khách hàng cũng ngày càng gay gắt hơn.
Theo kết quả một cuộc khảo sát tại Mỹ và Anh, 90% người tiêu dùng cho biết họ sẽ mua hàng của công ty khác nếu thấy tốt hơn và trên thực tế 60% đã đổi nhà cung cấp. Chính vì vậy, duy trì và giữ chân khách hàng luôn là bài toán thường trực đối với mỗi DN. Trong bối cảnh đó, nắm được nghệ thuật chăm sóc khách hàng và đặc biệt là giải quyết thỏa đáng khiếu nại của họ sẽ là bí kíp vàng để DN giữ chân “thượng đế” của mình.
Với sứ mệnh “Khai sáng cộng đồng Doanh nhân qua các giá trị tri thức”, Tổ chức Giáo dục Đào tạo PTI đã thiết kế chương trình “Nghệ thuật chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại” để cung cấp những kiến thức, những kỹ năng cần thiết cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại các DN.
Đối tượng tham gia
- Khóa học được soạn thảo dành cho mọi đối tượng trong doanh nghiệp, không riêng gì các cấp quản lý mà ngay cả các nhân viên với quan niệm rằng tất cả mọi người trong doanh nghiệp đều phải coi trọng và thực hiện việc chăm sóc khách hàng
Mục tiêu chương trình :
Sau khi hoàn tất thành công chương trình này, học viên có thể:
- Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.
- Các công cụ quản lý khách hàng.
- Kỹ thuật chăm sóc khách hàng và giữ chân khách hàng VIP
- Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Thảo luận mở (Open discussion)
- Nghiên cứu tình huống (Case study)
- Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
- Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture)
- Diễn vai (Role Play)
- Hoạt động trò chơi (Learning games)
Phương pháp học tập
Giảng viên sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
STT | HỌC PHẦN | NỘI DUNG |
1 | Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng. Nhận dạng khách hàng |
|
2 | Phân loại khách hàng để và lập kế hoạch chăm sóc khách hàng |
|
3 | Chăm sóc khách hàng hiệu quả |
|
4 | Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng |
|
Khóa học | ĐỊA ĐIỂM | NGÀY KHAI GIẢNG | NGÀY KẾT THÚC | THỨ | Thời gian |
Kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại(04 buổi) | Tại Hà Nội | 24/01/2024 | 27/01/2024 | Thứ 4,5,6,7 |
Tối: 18h00 – 21h00
|
Kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại(04 buổi) | Tại Hà Nội | 04/05/2024 | 05/05/2024 | Thứ 7,Chủ nhật |
Sáng: 8h30 – 11h30 Chiều:13h30 -16h30 |
Kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại(04 buổi) | Tại Hà Nội | 08/11/2024 | 11/11/2024 | Thứ 6,7,CN,Thứ 2 |
Tối: 18h00 – 21h00
|
Kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại(04 buổi) | Tại HCM | 03/04/2024 | 11/04/2024 | Thứ 4,5 |
Tối: 18h00 – 21h00
|
Kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại(04 buổi) | Tại HCM | 02/10/2024 | 10/10/2024 | Thứ 4,5 |
Tối: 18h00 – 21h00
|
Khóa học
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Tại HN: Phòng học V.I.P Tầng 14 - Sảnh B - Tòa nhà Sông Đà - Đường Phạm Hùng - Nam Từ Liêm - Hà Nội
Tại TP.HCM: Lầu 1, Tòa nhà Rivera Park Sài Gòn, Số 7/28 Đường Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP.Hồ Chí Minh
Ưu Đãi Dành Cho 20 Học Viên
- Bao gồm cả Tea Break, chi phí tài liệu, in ấn, giảng viên, chứng nhận
- Áp dụng đăng ký từ 3 học viên,Là khách hàng thân thiết của PTI
- Bao gồm cả Tea Break, chi phí tài liệu, in ấn, giảng viên, chứng nhận
- Áp dụng đăng ký từ 3 học viên,Là khách hàng thân thiết của PTI
Đối tác thân hữu PTI
Tin mới nhất
- PTI HCM: khai giảng chương trình “Nâng cao năng lực quản trị cho quản lý cấp trung” khóa 101 Ngày 25/5/2024, Tổ chức Giáo dục Đào tạo PTI HCM tổ ...Khai giảng chương trình đào tạo “CCO-Giám đốc kinh doanh chuyên nghiệp” khóa 40 PTI Hà Nội Sáng ngày 16/03, PTI Hà Nội tổ chức khai giảng thành c...Chương trình tham quan kiến tập tại Trung Quốc được tổ chức bởi Tổ chức Giáo dục Đào tạo PTI cùng sự đồng hành của các chuyên gia với nhiều năm học t...Sự kiện thường niên của PTI: Đêm đương đại đồng dao với nghệ thuật - Tình yêu cuộc sống Trong suốt 15 năm hình thành và phát triển, Tổ chức Giáo d...